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Helpdesk Services

Le Helpdesk Service WITRON vous offre un contact direct permanent avec nos spécialistes qui couvrent tous les domaines du système, des logiciels aux systèmes de pilotage et à la mécanique. Le Support Center WITRON est à votre disposition 365 jours par an et 24h/24 et vous assure une assistance rapide, professionnelle et complète en cas de problème. Par ailleurs, le Field Support Service WITRON vous assiste 24h/24 en vous proposant un support technique et les pièces détachées ou en dépêchant un technicien SAV sur place si nécessaire.

Le Support Center WITRON vous assiste spécialement sur les systèmes IT de votre système logistique avec ses propres experts qui, au-delà de la qualification des appels et de la résolution des défauts, interviennent auprès des fabricants hardware et software pour déterminer l'origine du problème. Nous pouvons de cette façon garantir un Service IT System efficace pour les serveurs, le réseau de stockage et les périphériques, le système d'exploitation et les banques de données.

Notre assistance pour le pilotage centralisé est à votre disposition avec le Monitoring Services 24 heures par jour. Notre équipe SAV est constituée d'experts en matière d'exploitation d'installations qui vérifient vos systèmes en ligne et garantissent, en collaboration avec votre personnel de service, une exploitation optimale de l'installation. Le principe Best Practice en matière d'exploitation d'installation offre une grande sécurité et permet de réduire les coûts d'exploitation!

Caractéristiques des prestations

  • Le Support Center WITRON est disponible 24h/24 365 jours par an
  • Des équipes Helpdesk avec des experts de WITRON pour tous les domaines de votre installation – logiciel, automates, électromécanique
  • Le Field Support Service technique pour réparation et assistance technique sur site
  • Le service management pour le secteur informatique
  • Des équipes dédiées pour le monitoring technique et opérationnel
  • Qualité de service et respect scrupuleux des niveaux de services individuels définis
  • Intégration efficace de modules de supports réactifs et pro-actifs
  • Documentation en ligne de toutes les activités liées au service

Vos avantages

  • Assistance rapide, efficace et complète par des experts techniques
  • Infrastructure d'assistance à distance professionnelle pour un accès immédiat et direct au système
  • Temps d'indisponibilité minimisés grâce au concept de helpdesk intégré pour l'IT, les automates et l'électromécanique
  • Résolution effective des problèmes grâce à des mesures d'aide combinées pro-actives et réactives
  • Service sur site par du personnel qualifié et résolution fiable des défauts