Be innovative. Be committed. Be successful.

Služby helpdesk

Využitím služeb WITRON Helpdesk Service máte v každém okamžiku přímý přístup k našim odborníkům ze všech systémových odvětví, od softwaru až po řízení a mechaniku. Centrum technické podpory WITRON je tu pro vás 365 dní v roce, 24 hodin denně a zajistí pro vás rychlou, kompetentní a rozsáhlou podporu v případě poruch. Kromě toho vám oddělení technické podpory WITRON Field Support Service poskytne 24 hodin denně technickou podporu, náhradní díly a podle potřeby k vám pošle servisního technika.

Centrum technické podpory WITRON přebírá technickou podporu speciálně pro centrální systémy IT vašeho logistického centra, kterou zajistí kompetentní odborníci. Ti přebírají kromě vzdálené telefonické pomoci a odstraňování závad také spojení a odstranění závad ve spolupráci s výrobcem hardwaru a softwaru IT. Tím můžeme zaručit efektivní systémový servis IT pro servery, Storage Netzwerk a periferie včetně operačního systému a databáze. 

Prostřednictvím služby monitoringu je tu pro vás tým technické podpory 24 hodin denně. Náš servisní tým složený z pracovníků se zkušenostmi s provozem zařízení, monitoruje vaše systémy online a spolu s vaším provozním personálem přímo na místě zajistí optimální provoz zařízení. Nejvyšší míra praktických zkušeností zajistí bezpečný provoz zařízení a snižuje provozní náklady!

Výkonové charakteristiky

  • Centrum technické podpory WITRON dostupné 24 hodin denně, 365 dní v roce
  • Tým technické podpory, složený z odborníků společnosti WITRON ve všech oblastech zařízení (software, řízení, mechanika)
  • Mobilní servisní tým Field Support Service k provedení oprav a poskytnutí technické podpory přímo na místě
  • Komplexní servis všech rozhraní, servisní management pro všechny části systému IT
  • Dedikované týmy pro technický a operativní monitoring systému
  • Spolehlivé dodržování individuálně stanovených servisních úrovní a kvalita servisu
  • Efektivní integrace reaktivních a proaktivních podpůrných modulů
  • Online dokumentace všech servisních aktivit

Výhody

  • Rychlá, kompetentní a komplexní podpora zajištěná technickými odborníky
  • Infrastruktura profesionální vzdálené technické podpory k okamžitému a přímému přístupu k systému
  • Minimální doby prostojů díky integrované koncepci technické podpory pro software, IT, řídicí techniku a mechaniku
  • Efektivní odstraňování příčin kombinací proaktivních a reaktivních opatření technické podpory
  • Kvalifikovaný servis přímo na místě k efektivnímu a trvalému odstranění chyb